マンダラスパグアムによくお問い合わせいただく、ご質問とお答をまとめました。
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| Q. マンダラスパへの予約は必要ですか? |
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| A. はい。お電話またはマンダラスパのお申し込みフォームからご予約ください。お好きな日時をお選びいただくためにも、早目のご予約をお勧めいたします。 |
| Q. トリートメントの最終受付時間は何時までですか? |
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| A. スパの終了時間が午後10時(22:00)ですので、ご希望のトリートメントの所要時間から逆算ください(施術開始時刻は、毎時、00分または30分からとなっております)。 |
| Q. テラピストの性別をリクエストできますか? |
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| A. はい。ただし、必ずしもリクエストにお応えできるとは限りません。当スパのテラピストは性別に関係なく、優秀なプロフェショナルですので安心してトリートメントをご満喫いただけます。女性テラピストをご希望のお客様は、マンダラスパのお申し込みフォームにてご予約の際にリクエストいただきますようお願いいたします。 |
| Q. フットリチュアルとはどのようなトリートメントですか? |
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| A. 2008年4月1日より施術されている新しいトリートメントで、テラピストが塗れタオルでお客様の足を拭き、足裏を軽く指圧した後フットバームを塗ります。 |
| Q. スペシャリティバスを利用したいのですが? |
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A. スペシャリティバス($29.40/20分間/1名様)は、予約されたトリートメントの前ではなく、終了した後の追加メニューとしてご利用いただけます。※20分以上をご希望される場合は、1分につき$1.47を加算した料金となります。
例: 30分間ご利用の場合 $29.40+$14.70=$44.10 |
| Q. スペシャリティバスをフラワー入りバスにしたいのですが? |
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A. 以下の追加料金にて、スペシャリティバスをフラワー入りにしてご利用いただけます。
スペシャリティバスがご予約メニューに含まれている場合: 追加料金$25.00/1名様
スペシャリティバスがご予約メニューに含まれていない場合: 追加料金$30.00/1名様
(スペシャリティバスが含まれているメニュー: タッチオブラグジュアリー、トリニティスペシャル) |
| Q. インルームマッサージはどのホテルでもできますか? |
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| A. インルームマッサージサービスは、ウェスティンリゾートグアムにご宿泊のお客様のみご利用いただけます。 |
| Q. 年齢制限はありますか? |
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| A. 16歳からご利用いただけます。 |
| Q. 体調に問題がある場合には? |
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| A. 高血圧、アレルギー、疾患や障害、また妊娠中のお客様は、ご来店の際にスパ マネージャーかスパ コンシェルジュにご相談ください。また、アルコール類を多量に摂取されたお客様は、事故防止のため、トリートメントをお断りする場合もございます。 |
| Q. 何を着て行けばいいですか? |
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| A. 軽装でご来店ください。トリートメント時には、簡易下着をご用意いたします。 |
| Q. ジュエリーやコンタクトレンズなどの貴重品を身に付けても良いですか? |
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| A. 貴重品は、あらかじめお部屋の安全な場所に保管してからご来店ください。万が一、盗難や紛失の場合には一切の責任を負いかねます。 |
| Q. いつごろ店に着けばよいですか? |
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| A. カウンセリングフォームの記入や着替えがございますので、トリートメントの15分前までにお越しください。 |
| Q. マンダラスパには日本語の分かるスタッフはいますか? |
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| A. マンダラスパのスタッフは、日常会話程度の日本語を理解できるようトレーニングを受けております。 |
| Q. 無料送迎サービスについて |
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A. ご予約いただいたお客様は、ご希望によりマンダラスパ〜ご宿泊ホテル間を無料送迎いたします。マンダラスパのお申し込みフォームにてご予約の際にリクエストいただきますようお願いいたします。なお、ご宿泊ホテル内のスパをご利用のお客様は、お手数ですがご自身でご来店ください。
なお、マンダラスパでは、お客様の安全を考慮しトラブルを回避するため、無料送迎はタムニング地区のオンワードビーチリゾートを含むタモン地区のご宿泊ホテル〜マンダラスパ間のみ、お迎えはトリートメント開始時間の30分前、お送りはトリートメント終了時に限らせていただきます(レオパレスリゾートにご宿泊のお客様は、直行バスにてウェスティンホテルまでお越しいただき、ウェスティンホテルロビーにてピックアップさせていただきます。スターツリゾートグアムホテルにご宿泊のお客様は、直行バスにてリーフホテルまでお越しいただき、リーフホテルのロビーにてピックアップさせていただきます)。 |
| Q. レオパレスリゾートに宿泊するのですが、送迎はどうのようになりますか? |
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A. ウェスティンスパをご利用のお客様：
お客様ご自身でレオパレスリゾート発の直行バスにてウェスティンホテルまでお越しいただき、そのままスパへご来店ください。トリートメント後は、お客様ご自身でウェスティン発の直行バスにてレオパレスリゾートまでお戻りください。
ウェスティン〜レオパレスリゾート間の所要時間は、約25〜30分となっております。直行バスの時刻表は、レオパレスリゾートのホームページにてダウンロードいただけます。 |
| Q. スターツリゾートグアムホテルに宿泊するのですが、送迎はどうのようになりますか? |
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A. スターツリゾートグアムホテルにご宿泊のお客様は、直行バスにてリーフホテルまでお越しいただき、リーフホテルのロビーに集合していただきます。
お帰りの際も、マンダラスパよりリーフホテルまでお送りいたします。スターツリゾートグアムホテルへは、リーフホテルより直行バスをご利用いただきます。 |
| Q. 予約時間を変更した場合、どうしたらよいですか? |
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| A. ご予約後の施術時間の変更は、必ず電子メール(または電話)にて48時間前までにご連絡ください(ご予約時にお客さまに届く電子メールの、差出人アドレスまでご連絡ください)。それ以降の変更はご希望に添えない場合もございますので、予めご了承ください。 |
| Q. 予約がグアム到着当日なのですが、最終確認はどうしたらよいですか? |
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| A. 最終確認は、電子メールでも可能です(予約日時の48時間前まで)。電子メールアドレス(宛先)は、お申し込み時に届く予約確定メールの差出人アドレスをご利用ください。電子メールでの最終確認は、予約日時の48時間前までのみとさせていただきます。 |
| Q. 予約の時間に遅れたら? |
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| A. ご予約時間の遅刻はトリートメントの時間を制限することになり、従って効果を最大限にお楽しみいただくことが出来なくなります。次のお客様に遅れが生じないよう、トリートメントは予約時間通りに終了させていただきます。 |
| Q. 予約をキャンセルしなければならない場合、どうしたらよいですか? |
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A. トリートメントはお客様のためだけに特別にご用意しています。キャンセルの際は、必ず電子メール(または電話)にて24時間前までにご連絡ください。
24時間〜4時間前までのキャンセルはトリートメント料金の半額(50%)、それ以降のキャンセルはトリートメント料金の全額(100%)を、マンダラスパへお支払いいただきますので予めご了承ください。 |
| Q. 無連絡キャンセル(NO SHOW)について |
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| A. 電子メール(または電話)による連絡をすること無く、一方的にキャンセルした場合、お申し込みいただいたコースの料金全額(100%)をご請求させていただきます。また、今後、お客様のオンラインでの予約を一切承ることができなくなる事がありますのでご注意ください。 |
| Q. 5名以上で利用したいのですが? |
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| A. お申し込みフォームからは一度に4名様までのご予約を承りますので、再度、別途にご予約の手続きをお願いいたします。お手数をおかけいたしますがよろしくお願いいたします。 |
| Q. どのような支払方法がありますか? |
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| A. 日本円、USドル、またはクレジットカード(JCB、VISA、MC、AMEX、ダイナース)のいずれかでお支払いいただけます。お支払いは、トリートメント終了後にお願いいたします。 |
| Q. ルームチャージ(部屋付け)で支払いたいのですが? |
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| A. ルームチャージにてお支払いされる際は、特別割り引きが適応されませんので、あらかじめご了承いただきますようお願いいたします。 |
| Q. どうすれば特別割引が適応されますか? |
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| A. 特別割引は、最終確認(リコンファーム)のご連絡をお客様ご本人がされることで、初めて有効となりますので、ご予約段階では適応されません。最終確認をしていただいた時点で、特別割引に適応されたお客様としてご対応させていただきます。また、この特別割引は、お客さまがマンダラスパにてお支払いいただく場合にのみ適応されます。 |
| Q. ドコモプレミアムクラブ会員の特典割引を利用したいのですが? |
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| A. ドコモプレミアムクラブ会員の特典割引と弊社特典割引の併用はできません。なお、マンダラスパへお越しの際、携帯電話を忘れずにご持参ください。 |
| Q. どうしたら素晴らしいスパ体験を楽しむことができますか? |
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| A. スタッフになんでもご相談ください。テラピストにお客様のご要望をはっきりとお伝えになれば、素晴らしいスパ体験を心からお楽しみいただくことができます。 |
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